Despre noi

1. Despre Phantom Shopping
2. Obiective

Despre Phantom Shopping

Conceptul de bază al firmei Phantom Shopping provine de la una din firmele lider în acest domeniu de activitate din SUA. În momentul lansării, scopul nostru a fost să creăm o companie care să fie în permanenţă la curent cu noile tendinţe în domeniu la nivel internaţional şi să contribuie la dezvoltarea acestui instrument.

Phantom Shopping urmăreşte nu doar identificarea problemelor care impiedică dezvoltarea în cadrul unei compani, ci găsirea unor soluţii pentru creşterea performanţelor.

Phantom Shopping s-a înfiinţat în anul 2004, având în spate experienţa de 25 de ani a firmei americane. În acelaşi an, fiind în plină ascensiune, firma a încheiat un parteneriat cu o companie multinaţională de telecomunicaţii pentru realizarea studiilor de mystery shopping.

Un an mai târziu, Phantom Shopping a fost acceptată în cadrul International Association of Service Evaluators (IASE). Scopul acestei asociaţii este de a imbunătăţi standardele acestei profesii, de aceea membrii IASE îndeplinesc condiţii profesionale şi de etică riguroase. Membrii sunt admişi în baza unei selecţii atente. Phantom Shopping este din anul 2007 membru al MSPA (Mystery Shopping Providers Association). Apartenenţa la cele două asociaţii demonstrează faptul că Phantom Shopping este o companie care se ridică la nivelul standardelor profesionale internaţionale.

2006 - Anul extinderii teritoriale

Creşterea continuă a numărului de clienţi ne-a determinat să ne extindem pe piaţa internaţională. Aşadar, în anul 2006 s-a înfiinţat Phantom Shopping România. Acest lucru ne-a asigurat un cadru solid pentru lansarea proiectelor internaţionale.

2007 - Anul inovaţiilor

Esenţa firmei Phantom Shopping constă în capacitatea de a se reinventa tot timpul. În anul 2007 a fost introdus un sistem dinamic online de analiză şi procesare a datelor colecatate în urma evaluărilor de mystery shopping. Mystery Motive este unul dintre cele mai avansate sisteme de acest gen din Europa.

Tot în acelaşi an, Phantom Shopping a fost gazda conferinţei internaţionale a IASE.

2008 - Anul lansării proiectelor internaţionale

În anul 2008 Phantom Shopping a realizat primul studiu comparativ la nivel internaţional. În afara de România am devenit prezenţi în 14 ţari şi continuăm procesul de extindere teritorială.

Aflându-ne în continuă expansiune şi dezvoltare, am simţit nevoia unei îmbunătaţiri la nivelul resurselor umane. Aşadar, am creat o echipă capabilă să lucreze coordonat, o echipă în cadrul căreia fiecare membru are responsabilităţi precise. Ca urmare a acestei dezvoltări avem în acest moment personal care reprezintă Phantom Shopping în faţa clienţilor noştri şi îi susţin în drumul lor pentru creşterea performanţelor.

2009 - Dezvoltarea unor noi servicii

Mesajul de azi al Phantom Shopping este clar şi simplu: tindem spre perfecţiune in tot ceea ce facem.

Pentru a ne atinge obiectivele şi pentru a răspunde nevoilor clienţilor noştri ne concentrăm pe dezvoltarea unor servicii conexe.