Despre noi

1. Despre Phantom Shopping
2. Obiective

Obiective

Ţinta noastră este perfecţiunea

Nu urmărim doar să identificăm aspectele negative. Obiectivul Phantom Shopping este identic cu cel al clienţilor noştri, a asigura în permanenţă un cadru de creştere

Orice companie din sectorul financiar, comercial sau din domeniul serviciilor este orientată spre profit. Obiectivul ei principal este creşterea constantă a câştigurilor.

Pentru a-şi îndeplini obiectivul, compania trebuie să fie atentă la modul în care îşi tratează clienţii. Clienţii sunt cei care generează profit, prin faptul că pot reutiliza serviciul/ produsul companiei, sau pot recomanda serviciile/ produsele firmei prietenilor si cunoştinţelor.

Aceste lucruri se întâmplă doar atunci când au o experienţă de cumpărare plăcută, respectiv sunt perfect satisfăcuţi de serviciul care li s-a prestat sau de produsul cumpărat.

Experienţa de cumpărare a clientului este rezultatul unui proces complex. Servirea clienţilor presupune o serie de elemente, care puse laolaltă îi formează clientului o imagine despre banca în care de curănd şi-a depus banii, despre magazinul pe care l-a vizitat sau despre benzinăria la care a alimentat în ultima perioadă.

O analiză atentă a acestor elemente ne permite identificarea unor posibile puncte slabe în procesul de servire al clienţilor. Doar concentrându-ne pe aceasta, şi prin motivarea reprezentanţilor firmei putem tinde spre perfecţiune şi spre îndeplinirea unor scopuri măreţe.

Analiza menţionată anterior poate fi realizată prin studii de mystery shopping. Experienţa unui client misterios fiind identică cu cea a unui client obişnuit.

Rezultatele obţinute în urma unui proiect de mystery shopping oglindesc performanţele unei firme în relaiţa cu clienţii şi servesc ca punct de plecare pentru determinarea aspectelor ce necesită îmbunătăţiri.

Urmărim să îi ajutăm pe clienţii noştri să îşi atingă obiectivele pe baza studiilor pe care le realizăm şi pe baza consultanţei pe care o oferim. Foarte mulţi consumatori şi-au format o imagine bună despre banca lor sau despre magazinul în care îşi fac de obicei cumpărăturile pentru că cei din conducerea firmei au recunoscut potenţialul studiilor de mystery shopping, au implementat acest instrument, îmbunătăţindu-şi astfel activitatea.