Studii de caz
Domeniul financiar
.png)
Inainte de a apela la serviciile Phantom Shopping, clientul nostru a colaborat timp de doi ani cu o alta firma de mystery shopping. Chiar daca s-au realizat studii de mystery shopping, firma se confrunta cu doua probleme majore:
- Rapoartele erau greu de inteles si mari consumatoare de timp
- Nu existau imagini grafice precise pentru a utiliza rezultatele obtinute.
In consecinta, firma nu obtinea imbunatatiri la nivelul servirii si pierdea mult timp cu analiza, intelegerea in format Excel si Power Point a rezultatelor.
Cum a ajutat Phantom Shopping?
Micul comerţ
.png)
Filosofia întreprinderii Phantom Shopping : realizăm îmbunătăţire. Pretutindeni !
Este un clişeu faptul că, mărirea volumului de vânzări depinde de nenumărate motive, având multe condiţii complexe.
Pentru a realiza scopuri ambițioase ale firmelor, este indisipinsibil :
- cunoaşterea expreienţelor clienţilor cu care angajaţii firmei intră în contact şi
- Mărirea satisfacției,
- Remedierea permanentă a performanțelor angajaților, în continuare
- Măsurarea tuturor acestor procese, tracking-ul în vederea folosirii efective, a activităților întreprinderiale și a reconectării realizate în dezvoltare.
Cine recunoaşte acest fapt şi este dispus să facă ceva pentru acesta şi să facă un sacrificiu poate să facă rost un avantaj competitiv.
Citeşte tot articolul...
Comercializarea auto
.png)
Din cauza crizei se modifică şi comportamentul consumatorilor. Ei reconsideră tot mai des pentru ce şi unde să-şi cheltuiască bani.Sunt mai sensibili cu privire la serviciul oferit, şi tolerează mai puţin greşelile cauzate de personal.Chiar dacă de multe ori nu sunt conştienţi de acest lucru, recuperarea unui client înstrăinat este cea mai scumpă metodă a achiziţiei clienţilor.
Clientul nostru a simţit de asemenea îngustarea pieţei auto,în urma căreia are o importanţă mai mare relaţia cu clienţi decât înainte. Prin urmare tot mai mulţi clienţi amână achiziţia unei noi autoturisme sau cumpără una cu categorie inferioară. Pe lângă aceste condiţii ar fi un lux riscarea profitului prin netratarea clienţilor în felul potrivit.
Clientul nostru a luat în considerare toate aceste fapte, când a decis să însărcineze pe Phantom Shopping în 2008 pentru evaluarea şi coordinarea cumpărărilor misterioase.
Citeşte tot articolul...
