Soluţii

1. Ce este un program de mystery shopping - la Phantom Shopping?
2. Merită să fac un program de mystery shopping?
3. Care sunt caracteristicile unui program de mystery shopping de succes?

Care sunt caracteristicile unui program de mystery shopping de succes?

Oferă o imagine corectă a reprezentantului firmei: : „Aşa te percep clienţii!”;
Feedbackul corect şi rapid, care permite recunoaşterea punctelor slabe în servirea clienţilor, prin urmărirea evoluţiei în timp, în funcţie de locaţie sau de întrebările din chestionar;
Proiectul pilot, care identifică problemele si determină nivelul calităţii serviciilor pentru clienţi înaintea începerii programului de mystery shopping. Valorile obţinute în cadrul studiului pilot vor fi considerate valori de referinţă pentru studiile viitoare;
Gradul de implicare al clientului. După fiecare proiect de mystery shopping rezultatele trebuie comunicate angajaţilor din companie şi trebuie stabilite anumite măsuri pentru remedierea neregulilor identificate;
Un program de mystery shopping de succes ajută la identificarea aspectelor care necesită îmbunătăţiri, în aşa fel încât resursele să fie alocate cât mai eficient;
Studiile de mystery shopping pot fi folosite pentru a evalua eficienţa inovaţiilor şi a trainingurilor;
Orice client obişnuit poate fi un client misterios!;
Când acest lucru ajunge să fie un gând constant în mintea angajaţilor;
Când rutina zilnică a angajaţilor presupune oferirea de servicii de cea mai înaltă calitate;
Când studiile de mystery shopping periodice asigură feedback şi control, obţinându-se rezultate bune pe termen lung şi anticipându-se fluctuaţiile negative din procesul de servire a clienţilor;
Când banii alocaţi programelor de mystery shopping şi trainingurilor nu intră în categoria cheltuielilor, ci a investiţiilor care aduc profit.

Am obţinut rezultate vizibile în diverse domenii. În cazul în care vreţi să ştiţi mai multe despre programele de mystery shopping, despre utilitatea lor, despre traininguri, nu ezitaţi să ne contactaţi.